Содержание
Важнейшим условием любого бизнеса является оперативный фидбэк при общении с клиентами. Однако оптимизировать эту системы должны не те люди, которые занимаются производством товара, предоставлением услуг, а специальные сервисы. Компания «SOLUTION» предлагает комплексные IT-решения и усовершенствование отдельных звеньев локальной сети предприятий. Одной из услуг компании является программа «Service Desk», что в русском переводе означает «диспетчерская».
Это единственный узел коммуникаций между клиентами и всеми службами предприятия. Данное подразделение получает и систематизирует информацию, которая помогает отделу аналитики выявить недостатки и достоинства своей продукции/услуги. Service Desk принимает входящие сообщения, проступившие на сайт организации по телефону, электронной почте и прочим каналам, систематизирует их, чтобы направить в каждый отдел свою партию писем. Дополнительная информация доступна на www.sltns.ru
Функции и преимущества Service Desk
Благодаря Сервису-Деск появляется возможность быстро исправлять ошибки, о которых сигнализируют клиенты, что повышает доверие пользователей, увеличивает потребительский спрос, приносит предприятию прибыль.
В компетенцию Service Desk входят следующие пункты:
- настройка оборудования и программного обеспечения;
- сервисное обслуживание локальной сети;
- исправление ошибок в ПО;
- ответы на вопросы клиентов о характеристиках и возможностях продукта.
Имея высокофункциональную поддержку клиентов, компания быстро набирает целевую аудиторию, опережая в развитии конкурентов. Довольные обслуживанием, оперативными ответами пользователи возвращаются вновь, рекомендуют предприятие своим знакомым.
Принцип работы системы
Чтобы бизнес развивался и процветал, диспетчерская служба должна отвечать на вопросы клиентов 24/7. Если у сотрудников компании нет возможности круглосуточно находиться в онлайне, создается специальный канал связи, где записываются все входящие аудио и текстовые обращения пользовательской аудитории. Сохраненная информация обрабатывается в рабочие часы. Для уточнения параметров заказа или жалобы сотрудники перезванивают по телефону, который клиент изначально оставляет в чате.
Диспетчер сортирует входящие сообщения по степени важности и направляет в тот отдел, в чьей компетенции решение данного вопроса. Срочные тикеты поступают для рассмотрения первыми.
