Как владелец бизнеса, разве вы не хотите время от времени читать мысли своих клиентов?
Узнать, что они на самом деле думают о вашем бренде и что им действительно нужно? Где найти этот бесценный источник информации, который даст вам достоверные данные? Индустрия электронной коммерции развивается огромными темпами, и специалисты всего мира соревнуются в создании инструментов для максимально эффективного анализа потребностей и поведения людей, совершающих покупки в Интернете. Появляется все больше и больше возможностей, поэтому стоит познакомиться с одним из самых интересных в последнее время методов автоматизации бизнесс-процессов по сбора информации о потребительских предпочтениях.
Интернет-мониторинг — что это?
Интернет-мониторинг — это не что иное, как сбор как можно большего количества данных о ваших клиентах, их потребностях и мнениях в один инструмент, позволяющий проводить дальнейший анализ и делать выводы. В настоящее время на рынке появилось много новых и очень эффективных приложений, позволяющих проводить комплексные исследования и детальную интерпретацию результатов, и все больше компаний решают использовать такие решения.
Итак, какие возможности дает вам интернет-мониторинг? Во-первых, вы можете внимательно следить за всеми упоминаниями вашего бренда или продукции в Интернете. Приложение тщательно проверяет, где в недрах Интернета обсуждались темы, связанные с вашим брендом, и легко перенаправляет вас в эти места. Но это только начало! Вы можете не только читать, что клиенты думают о вас и какие мнения они выражают — вы можете делать это в режиме реального времени, то есть прямо и оперативно реагировать на все кризисные ситуации. Если вы имеете дело с неблагоприятными комментариями или информацией, которые явно наносят ущерб вашей компании, вы можете немедленно отреагировать и исправить информацию или потребовать удаления вредных мнений. Трудно поверить, что сейчас это так просто…
Мониторинг интернета и социальных сетей
Все мы знаем о важности социальных сетей в мире Интернета. Нас постоянно бомбардируют персонализированной рекламой различных брендов и именно благодаря им мы часто совершаем покупки. Когда мы получаем заказанные продукты, то часто размещаем фотографии и первое впечатление, которое у нас было после их получения, и другие пользователи взаимодействуют с нами, а также ссылаются на конкретные продукты и бренды в своем мнении. Иногда о том или ином продукте может возникнуть большая дискуссия, и там делается много ценных замечаний для владельцев конкретных компаний.
Поэтому приложения для мониторинга не только фиксируют для них такие упоминания, но и разделяют мнения на положительные, нейтральные и отрицательные, что позволяет оперативно реагировать в самых важных вопросах. Другая проблема заключается в том, что рынок социальных сетей полон бесчисленных групп и дискуссионных форумов. Сколько времени у вас ушло бы на самостоятельный поиск наиболее интересных тем с участием вашей компании? К счастью, вам больше не нужно этого делать, потому что программы отследят это за вас и предоставят четкие результаты. Искусственный интеллект, используемый в этих инструментах, находится на таком высоком уровне, что за несколько мгновений вы получаете то, что ваша команда, вероятно, сделала бы за несколько дней.
Наиболее популярными инструментами мониторинга сетей и социальных сетей являются:
— Brand24,
— SentiOne,
— Newspoint,
— Hootsuite.
Генерация лидов — ключевое преимущество интернет-мониторинга
Будем честными — сам по себе сбор актуальной информации мало что будет значить, если вы не проведете детальный анализ полученных данных и не сделаете выводы. Инструменты мониторинга также имеют готовые решения в виде очень обширных аналитических панелей, которые будут представлять результаты мониторинга в виде наглядных и понятных диаграмм, таблиц или сводок. На этой основе у вас будет тщательное резюме и четкое видение того, где вы можете найти новых клиентов.
Вот несколько примеров того, как вы можете это сделать:
— влиятельные лица — обычно под постами известных людей в социальных сетях происходят самые большие обсуждения брендов и продуктов, поэтому благодаря информации из интернет-мониторинга вы будете точно знать, к каким влиятельным лицам обращаться с вашими продуктами и побуждать их подписчиков покупать, а также среди которых ваша продукция не найдет слишком большой интерес,
— анализ конкуренции — приложения для мониторинга могут по вашему запросу отслеживать мнения о предложении ваших конкурентов, а для предпринимателя это бесценная информация, позволяющая улучшить собственные продукты и значительно облегчить приобретение клиента с предложением лучше, чем у соперников,
— тематические группы в социальных сетях (группы энтузиастов заданной темы) – это кладезь знаний о потребностях клиентов; благодаря интернет-мониторингу вы узнаете, в каких группах чаще всего обсуждаются темы, связанные с вашей отраслью, и в какой для вас будет находиться самая большая целевая группа,
— лидеры мнений — найти людей, которые часто высказываются в дискуссиях о вашей отрасли, очень ценная информация, которую можно получить; в приложениях для мониторинга часто есть функция пометки пользователей, благодаря которой вы можете исследовать мнения конкретных людей и, возможно, наладить с ними сотрудничество,
— прямое вовлечение бренда — что может быть лучше, чем участие владельца бренда в тематических беседах? Когда клиент увидит приверженность и реальную поддержку со стороны популярной компании, он не только продолжит покупать ее продукцию, но даже станет амбассадором всего проекта и будет рад поощрять друзей и знакомых пользоваться вашими услугами,
— управление рекламными кампаниями — благодаря данным, полученным в ходе мониторинга, ваши кампании намного эффективнее, потому что достигают нужного сегмента клиентов, вы не тратите деньги из рекламного бюджета на бессмысленные кампании, а сразу таргетируетесь там, где наверняка вы найдете адресатов.
Мониторинг, который меняет облик Интернета
Не так давно вы наверняка задавались вопросом — что такое интернет-мониторинг, а сегодня сложно представить функционирование крупной компании без возможности получения столь точных данных в режиме реального времени с подробным анализом полученной информации. Мониторинг интернета и социальных сетей — он не только делает для вас большую маркетинговую работу, но и значительно увеличивает ваши доходы. Вы получаете новых клиентов, у вас налаживается лучший контакт с ними, и вы прекрасно понимаете их потребности, что, в свою очередь, вы переводите на более качественные продукты и более эффективную рекламу.
Вы также определите множество мест в Интернете, где ведутся дискуссии о вашей отрасли с потенциально заинтересованными будущими клиентами. Все, что вам нужно сделать, это следить за этими важными местами и быть там, где находятся ваши клиенты. Благодаря такой вовлеченности в сеть вас будут воспринимать как более надежную компанию, которая заботится об интересах своих пользователей и о своих собственных.
